Chatbot-Lösung optimiert E-Commerce
Conversational-AI
Chatbot-Lösung optimiert E-Commerce
Conversational-AI
Ausgangssituation
Ein schnell wachsender Onlineshop stand vor der Herausforderung, seinen Kunden rund um die Uhr Support bieten zu müssen. Das bestehende Support-Team war jedoch durch die hohe Nachfrage stark überlastet. Vor allem die Vielzahl an wiederkehrenden Anfragen zu Bestellungen, Retouren und dem Lieferstatus band wertvolle Ressourcen und führte zu langen Bearbeitungszeiten. Um diese Situation zu verbessern, sollte eine Lösung gefunden werden, die eine effizientere Betreuung ermöglicht, die Kundenzufriedenheit steigert und gleichzeitig einen skalierbaren Support-Prozess für das weitere Wachstum sicherstellt.
Umsetzung
Mit einem Self-Service-Portal samt Chatbot, der über Schnittstellen direkt an Warenwirtschafts- und Zahlungssysteme angebunden ist und durch NLP präzise, natürlichsprachliche Antworten liefert, wurde die Grundlage für einen modernen, effizienten und skalierbaren Support-Prozess geschaffen.
Technische Anbindung
Ein interaktives Interface ermöglicht Kunden, Standardanfragen selbst zu klären.
Hohe Antwortqualität
Kunden erhalten Antworten in Sekunden statt Minuten.
Einsatz von NLP
Natural Language Processing ermöglicht präzise, natürlichsprachliche Antworten auf häufig gestellte Fragen – semantisch verstanden, nicht stumpf.
Ergebnis
Der Self-Service nimmt deutlich Druck aus dem System
65 % weniger Anfragen ans menschliche Support-Team.
Reaktionszeit deutlich schneller
Kunden erhalten Antworten in Sekunden statt Minuten.
Umsatzsteigerung
Höhere Conversion-Rates durch verbesserten Support erhöhen den Umsatz.
Schaffung von internationale Skalierbarkeit
Die Lösung lässt sich mühelos auf neue Märkte und Sprachen weiter ausrollen.
Weitere Cases
