KI ersetzt Call-Center – DSGVO-konform
Conversational-AI
KI ersetzt Call-Center – DSGVO-konform
Conversational-AI
Ausgangssituation
Ein externes Call-Center verursachte hohe laufende Kosten und führte gleichzeitig zu langen Wartezeiten. Die Kundenzufriedenheit sank messbar, da Anfragen oft unpersönlich und langsam bearbeitet wurden. Zusätzlich bestanden strenge regulatorische Anforderungen: Alle Daten mussten nach DSGVO-Standards verarbeitet werden – eine Herausforderung für externe Dienstleister.
Umsetzung
OIT entwickelte eine maßgeschneiderte Conversational-AI, die den Kundensupport automatisiert und gleichzeitig höchste Datenschutzstandards einhält.
Nahtlose Integration
Die KI wurde direkt in bestehende CRM- und Ticket-Systeme eingebunden.
Hohe Antwortqualität
Durch das Training mit realen Support-Fällen lernt die Lösung, präzise und hilfreich auf Kundenanfragen zu reagieren.
Datensicherheit by Design
Die Architektur der Lösung stellt sicher, dass alle Daten DSGVO-konform verarbeitet und gespeichert werden.
Ergebnis
Die Einführung der OIT-KI brachte sofort messbare Vorteile:
Vier von fünf Anfragen automatisch
80 % der Standardanfragen werden automatisiert beantwortet – ohne menschliches Eingreifen.
DSGVO-konform dank eigener Server in Deutschland
Vollständige Einhaltung der Datenschutzrichtlinien schafft Vertrauen bei Kunden und Partnern.
Deutlicher Anstieg der Kundenzufriedenheit
Der Net Promoter Score (NPS*) stieg um 25 Punkte.
* Der NPS misst die Wahrscheinlichkeit, mit der Kunden ein Unternehmen weiterempfehlen würden
Deutliche Senkung der Service-Kosten
40 % geringere Betriebskosten im Kundenservice durch die Ablösung des externen Call-Centers.
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