CRMneu
Kunden verstehen.
Prozesse verbinden.
OIT verbindet Kunden-, Vertriebs- und Servicedaten in einer zentralen CRM-Lösung. Bestehende Systeme werden integriert, Abläufe automatisiert und Informationen dort verfügbar gemacht, wo Mitarbeitende sie benötigen.
Herausforderung
Viele Kundendaten. Zu wenig Überblick.
Kontakte, Anfragen, Angebote und Informationen verteilen sich häufig auf unterschiedliche Anwendungen. Dadurch fehlen einheitliche Datenstände und eine vollständige Sicht auf Kunden und Vorgänge.
- Verteilte Kundeninformationen
- Unterschiedliche Datenstände
- Manuelle Datenpflege
- Fehlende Prozessübersicht
- Medienbrüche zwischen Vertrieb und Service
- Aufwendige Abstimmungen
Lösung
Eine zentrale Sicht. Alle Prozesse verbunden.
OIT integriert CRM-Systeme in die bestehende IT-Landschaft und verbindet Kundeninformationen mit ERP, Portalen, Apps, Kommunikation und weiteren Datenquellen.
Daten können automatisiert synchronisiert und Prozesse systemübergreifend gesteuert werden.
Verbinden. Automatisieren. Kunden verstehen.
Vorteile
Mehr Überblick. Weniger Aufwand.
- Zentrale Kundeninformationen
- Einheitliche Datenbasis
- Automatisierte Prozesse
- Weniger manuelle Datenpflege
- Transparente Kundenhistorie
- Integration bestehender Systeme
- Bessere Zusammenarbeit
- Flexibel erweiterbar
Einsatzbereiche:
Kundenbeziehungen zentral steuern. Prozesse intelligent verbinden.
Vertrieb & Leads
Leads, Verkaufschancen und Aktivitäten zentral erfassen und gezielt weiterentwickeln.
Kundenservice
Anfragen, Vorgänge und Kundenhistorien bündeln und für Mitarbeitende verfügbar machen.
Marketing & Kommunikation
Kontakte, Kampagnen und Kundenaktivitäten miteinander verknüpfen.
ERP & Prozesse
Kunden-, Auftrags- und Stammdaten systemübergreifend synchronisieren.
Von der Anfrage zum Kunden.
Jeder Schritt nachvollziehbar.
Erfassen
Kontakte, Leads und Anfragen zentral aufnehmen.
Qualifizieren
Informationen ergänzen und Interessenten strukturiert bewerten.
Bearbeiten
Aufgaben, Angebote und Vertriebsaktivitäten zentral steuern.
Verbinden
Daten mit ERP, Portalen und weiteren Anwendungen synchronisieren.
Weiterentwickeln
Kundenbeziehungen und Folgeprozesse kontinuierlich begleiten.
Fallbeispiele
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