Self-Service-Kundenportal
01 Herausforderung
Wenn für jeden Handgriff ein Ticket nötig ist.
Kunden von OIT betreiben geschäftskritische Systeme – ERP, Warenwirtschaft und Fachanwendungen im Gesundheitswesen – auf gemanagten virtuellen Maschinen.
Für jeden Neustart, jeden Blick auf die Auslastung und jeden Konsolen-Zugriff war bisher der Weg über den Support nötig. Das kostet auf beiden Seiten Zeit.
Abhängigkeit
Routineaktionen benötigen Support.
Wartezeit
Dringende Eingriffe sind auch außerhalb der Geschäftszeiten notwendig.
Aufwand
Standardaufgaben binden Ressourcen auf beiden Seiten.
220
Proxmox-Nodes in 20 Clustern
1.900+
VMs & Container im Blick
24/7
Konsole & Power-Aktionen
0
Tickets für Standard-Aufgaben
02 Idee/ Umsetzung
Aus Support wird Self-Service.
Auf Basis der hauseigenen Monitoring-Plattform OIT.One Status entstand ein Kundenportal, das jedem Kunden exakt seine VMs zeigt – mit Live-Daten und abgestuften Rechten pro Maschine.
Live-Dashboard
CPU, RAM, Netzwerk und Backup-Status auf einen Blick.
Blitzsuche
Maschinen unmittelbar finden.
Power-Aktionen
Starten, herunterfahren und neu starten – direkt per Klick.
Snapshots
Individuell je VM und Nutzer steuerbar.
Browser-Konsole
Direkter noVNC-Zugriff ohne VPN und ohne Client-Installation.
Sicherer Zugang
2FA oder passwortloser Magic-Link für maximale Sicherheit.
03 Transparenz
Ein System. Zwei Perspektiven.
Der Kunde erhält Transparenz über seine eigene Umgebung. Das OIT-Cockpit aggregiert gleichzeitig die Auslastung über alle Server und Cluster – Engpässe werden sichtbar, bevor sie zum Problem werden.
04 Ergebnis
Mehr Kontrolle. Weniger Aufwand.
Das Kundenportal schafft jederzeit Transparenz über die eigene IT-Umgebung und ermöglicht Standardaufgaben ohne Ticket. Gleichzeitig überwacht OIT Zustand und Auslastung der Systeme zentral und erkennt Engpässe frühzeitig.
24/7
Zugriff auf die eigene Umgebung.
Weniger Tickets
Durch direkte Self-Service-Funktionen.
Volle Transparenz
Über Zustand und Auslastung.
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