KI-Telefonassistent
Immer erreichbar. Direkt handlungsfähig!
Der KI-Telefonassistent nimmt Anrufe entgegen, versteht das Anliegen und kann direkt reagieren – Fragen beantworten, Termine vereinbaren, Informationen erfassen oder Vorgänge in angeschlossenen Systemen auslösen.
Mehr als nur ans Telefon gehen.
Ein KI-Telefonassistent führt Gespräche in natürlicher Sprache, erkennt das Anliegen und übernimmt definierte Aufgaben selbstständig.
Dabei kann er mit bestehenden Systemen verbunden werden. So wird aus einem Gespräch direkt ein verwertbarer Vorgang.
Herausforderung
Wenn niemand rangeht, geht etwas verloren.
Besetzte Leitungen, Stoßzeiten und Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten führen zu Wartezeiten, Rückrufen und verlorenen Anfragen.
Lösung
Ein Assistent, der zuhört und handelt.
Anrufe entgegennehmen, Anliegen verstehen, Informationen bereitstellen und anschließend den passenden Prozess auslösen.
Vorteile
Erreichbar. Skalierbar. Entlastend.
Routinegespräche werden automatisch bearbeitet, mehrere Anrufe können parallel verarbeitet und wichtige Anliegen gezielt an Mitarbeitende übergeben werden.
DER ENTSCHEIDENDE UNTERSCHIED
Er arbeitet.
Durch Schnittstellen kann der Telefonassistent beispielsweise CRM, ERP, Kalender, Ticketsysteme oder Datenbanken einbinden. Fonio zeigt diese Systemintegration ebenfalls als wesentlichen Bestandteil moderner Telefonassistenten und nennt native Integrationen sowie APIs.
Anruf - Anliegen verstehen
Der Assistent nimmt den Anruf entgegen und erkennt, worum es geht.
Information - Daten abrufen
Benötigte Informationen werden aus angebundenen Systemen abgerufen.
Aktion - Aufgabe ausführen
Fragen beantworten, Termin buchen, Vorgang anlegen, Daten erfassen oder gezielt weiterleiten.
Ergebnis - Dokumentieren
Gespräch und Ergebnis werden zusammengefasst und im passenden System hinterlegt.
ANWENDUNGEN
Unternehmenswissen intelligent nutzen.
Telefonzentrale
Anrufe entgegennehmen, Anliegen erkennen und gezielt an die richtige Person weiterleiten.
Terminmanagement
Termine vereinbaren, verschieben oder absagen und direkt mit dem Kalender synchronisieren.
Lead-Qualifizierung
Bedarf erfassen, Interessenten vorqualifizieren und strukturiert an den Vertrieb übergeben.
Auftragsannahme
Angaben erfassen und direkt an angeschlossene Systeme zur weiteren Bearbeitung übergeben.
Statusauskünfte
nformationen zu Auftrag, Lieferung oder anderen Vorgängen aus angebundenen Systemen abrufen.
Kundenservice
Häufige Fragen beantworten und Informationen zu Produkten, Leistungen oder Vorgängen bereitstellen.
Dokumentation
Gespräche transkribieren und Anliegen, Ergebnis und nächste Schritte strukturiert zusammenfassen.
24/7-Erreichbarkeit
Auch außerhalb der Geschäftszeiten Anrufe entgegennehmen und Folgeprozesse anstoßen.
Spührbare Veränderungen
Sofort
Kein Anruf bleibt liegen.
Anliegen werden unmittelbar aufgenommen – unabhängig von Uhrzeit und Auslastung.
Skalierbar
Mehr Gespräche gleichzeitig.
Auch bei hohem Anrufaufkommen können mehrere Anliegen parallel bearbeitet werden.
Entlastung
Weniger Routine am Telefon.
Wiederkehrende Fragen und einfache Vorgänge werden automatisch bearbeitet.
Fallbeispiele
AI verifiziert 15.000 E-Mails/ Std für Mittelständler
Track & Trace für Apothekenverbund
Self-Service-Kundenportal
Amelie - Chatbot
Lernen Sie Amelie kennen.
Amelie ist mehr als ein Chatbot: Sie kommuniziert per Text, Sprache oder Video, nutzt Ihr Unternehmenswissen, verbindet sich mit bestehenden Systemen und kann Prozesse direkt anstoßen.
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